Política de trocas e devoluções

A JD Impressos - Papelaria Personalizada preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência em todas as etapas da sua compra.

1. Produtos personalizados

Todos os produtos da JD Impressos são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações enviadas pelo cliente, como nomes, datas, frases, cores, estampas e demais especificações aprovadas antes da produção.

Por se tratarem de produtos personalizados e feitos exclusivamente sob demanda, não será possível realizar trocas, devoluções ou cancelamentos por arrependimento após o início da produção, conforme exceção prevista para produtos confeccionados de forma personalizada.

Por isso, é fundamental que o cliente revise atentamente todas as informações enviadas e a arte aprovada antes da confirmação final do pedido.

2. Direito de arrependimento

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor poderá ser exercido apenas quando:

• o pedido ainda não tiver sido produzido; ou

• o produto não possuir qualquer tipo de personalização exclusiva.

Nestes casos, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contatojdimpressos@gmail.com ou WhatsApp (21) 96664-1496 informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

Após a análise e aprovação, serão fornecidas as instruções para devolução.

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

3. Produtos com defeito ou erro de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de impressão, avaria no transporte ou divergência em relação à arte aprovada, o cliente poderá solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nos casos confirmados de defeeito ou erro de responsabilidade da JD Impressos, o cliente poderá optar por:

• reenvio do produto corrigido;

• substituição por outro igual; ou

• reembolso integral do valor pago.

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail contatojdimpressos@gmail.com ou WhatsApp (21) 96664-1496 enviando:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Os custos de envio da devolução ou reenvio serão integralmente arcados pela JD Impressos quando confirmado defeito ou erro de responsabilidade da empresa.

4. Aprovação da arte

A conferência de nomes, datas, frases, cores e demais informações da arte é de responsabilidade do cliente no momento da aprovação final.

Após a aprovação da arte e início da produção, não será possível alterar informações do pedido.

A JD Impressos não se responsabiliza por erros aprovados pelo cliente, incluindo:

• erros ortográficos;

• datas incorretas;

• nomes digitados incorretamente;

• informações enviadas de forma equivocada pelo cliente.

5. Quando a troca ou devolução não será aceita

A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusada quando:

• o prazo informado nesta política tiver sido ultrapassado;

• o produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso;

• houver divergência entre a reclamação e as imagens enviadas;

• o defeito decorrer de armazenamento inadequado pelo cliente;

• o erro tiver sido previamente aprovado na arte final;

• tratar-se de produto personalizado sem defeito.

6. Quando a troca ou devolução não será aceita

Nos casos de defeito de fabricação, avaria ou erro comprovado de responsabilidade da JD Impressos, todos os custos de envio serão pagos pela empresa.

Em situações de devolução autorizada por arrependimento antes da produção ou para produtos não personalizados, o frete seguirá as determinações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

7. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: contatojdimpressos@gmail.com WhatsApp: (21) 96664-1496